识别顾客的最简单方法是-上海自考网

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2017年4月质量管理试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2017 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

3

识别顾客的最简单方法是

A、顾客一供方过程模型
B、顾客满意度指数
C、顾客忠诚
D、顾客需要

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实现顾客的忠诚，组织必须考虑的重要因子有

A、吸引力
B、满意
C、售后服务
D、参与
E、顾客细分

下列费用中属于鉴定成本的是

A、产品评审费
B、工序控制费
C、质量信息费
D、进货测试费

在一定的环境应力下，为暴露产品的薄弱环节，同时证明改进可靠性的措施是否有效而进行的再现实验，属于

A、可靠性测定试验
B、可靠性鉴定试验
C、环境应力筛选试验
D、可靠性增长试验

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